医院窗口等候禁超10分钟 医药费用增长不高于9%

　　卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，对医院的各项服务做出严格的规定，不断的改善服务态度，优化服务质量，提高服务水平，使医院诊疗更加专业化，管理水平更加标准化，服务质量更加人性化。

　　该文件指出：全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。到2011年底，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。因此更加需要合理的管理方法和完善的服务质量。文件具体指出的细化原则包括：医院要优化部门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。医院超声检查自开始到出具结果时间不超过30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟等具体措施。卫生部为了控制医疗费用不合理增长，在医药方面做出严格的规定，门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP增长幅度，整体控制在9%以内。

　　对此，记者也搜集了各方说法。

　　市民指出：这样的规定就解决了很多人排队等候却“遥遥无期”的难题了，而且药价的管理和规定很大程度上就解决了广大市民担心的费用问题了，会受到人民群众的欢迎和支持的。

　　网友指出：卫生部的愿望是美好的，但很大程度上是在纸上谈兵，实际情况很可能落实不了，沦为形式主义，挂完号很快，可是再去医生那里排队等候，有什么区别？等待就诊时间照样长。医疗资源分配不合理是短时间内不可能解决的矛盾。

　　患者指出：其实自身最关心的不是挂号时间能否缩短到10分钟，而是能否挂上专家号。家住在郑州郊区的李女士说她连续几天清早6点半赶到郑州金水中医院精神科的高顺力教授那里挂号，就是知道高教授的医德和医术都是屈指可数的，想给自己身体一个最好的安全保证，可是最终都是被告知“抱歉，没号了”，可谓是遥不可及啊，甚是无奈，所以关键自己能够挂上号，自己等久点也无所谓。

　　郑州金水中医院泌尿外科高顺力教授：卫生部这些“有点苛刻”的指标，的确让医院有点慌乱，对于日门诊量在万人以上的大医院来说，实现患者等候时间不超过10分钟压力不小，对此，医院现在绞尽脑汁，通过各项措施贯彻实施卫生部的规定，现在医院进一步推广“预约挂号”“预约门诊”“先诊疗、后结算”等各种服务，比如郑州金水中医院精神科的高顺力教授推出0371-63387333电话热线和预约，或者登陆（ http://www.zyynk.com/ swt/）进行预约和咨询，这样一方面贯彻实施国家卫生部的要求和规定，另一方面也解决了广大市民的难题。

　　学者指出：当前出现这种情况根本原因是“小病在社区，大病进医院”的分层诊疗尚未落到实处，医疗资源分配不均。所以出现“大医院门庭若市、小医院门堪罗雀”。卫生部的要求只能促进大医院局部改善流程，要从根本上解决问题，还需要政府大力扶持发展社区医院、乡镇卫生院，提高基层诊疗水平，分流大医院病源，这样才能真正落到实处，服务为民。

　　看来，国家卫生部的规定还是有利有弊的，要想把“全心全意为人民服务”落实到根本上仍然需要从医疗体制上进行改革，只有合理周密的制度、配套的改革方案，才能让人民大众享受实惠。

★ 郑州金水中医院公示优质服务项目★

　　郑州金水中医院泌尿外科作为百姓值得信赖的医院，不断提升服务水准为百姓健康做好保障工作。为了服务百姓更好地为患者提供全面细致的医疗服务和治疗信息，郑州金水中医院泌尿外科公示多项优质服务项目：

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